Cチャットトラフィック分析レポート

チャットトラフィック分析レポートでは、Unified CCXシステムへの着信チャットコンタクトに関する情報が表示されます。この情報は、レポート範囲内の日ごとに提供され、各日のピーク時間に関する情報が含まれます。

チャットトラフィック分析レポートにはこれらのグラフを含めることができます:

グラフ名	説明
日別合計着信チャット数グラフ	Unified CCXシステムが受信したコンタクトの合計数が、レポート範囲内の日ごとに表示されます。
日別ピークチャットグラフ	その時間内に受信したコンタクトの数が、各日の最大コンタクト数付きで表示されます。
CSQ別の平均処理時間グラフ	コンタクトの平均時間が、レポート範囲内の日ごとに表示されます。

チャットトラフィック分析レポートには、以下の情報がレポート範囲内の日ごとに表示される表が含まれます:

フィールド	説明
日付	情報が提供される日付です。
合計着信グラフ	Unified CCXシステムがその日に受信したチャットコンタクトの合計数です。
平均 チャット数(時間ごと)	その日の時間ごとに受信したチャットコンタクトの平均数です。
ピークチャット数(時間ごと)	ピーク時に受信したチャットコンタクトの数です。(次のフィールドを参照してください。)
ピーク時間開始時刻	1日の最大数のチャットコンタクトを受信した時間の開始時刻です。この時間はピーク時間として定義されます。
ピーク時間終了時刻	1日の最大数のチャットコンタクトを受信した時間の終了時刻です。この時間はピーク時間として定義されます。
チャット時間平均	その日の平均チャットコンタクト時間です。
チャット時間最短	その日の最短チャットコンタクトの時間です。
チャット時間最長	その日の最長チャットコンタクトの時間です。

グループ化:

該当なし

ソート:

[日付]フィールドでデフォルトのソート順が実行されました。

特定のフィールドをソートする場合は、ユーザーがレポートグリッドビュー内の各フィールドヘッダをクリックすることでソートできます。

注:

• ユーザーがユーザープロファイル内でローカルタイムゾーンを設定した場合には、開始および終了時刻はそのタイムゾーン内のものとみなされます。設定していない場合は、開始および終了時刻はデータソースタイムゾーン内のものとみなされます(UCCXデータソースタイムゾーンはGMTです)。

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